1. Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción o escribiendo a soporte@mipld.com. No hay penalización ni periodo forzoso.
Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cobros posteriores. La cancelación no genera por sí sola un reembolso del periodo en curso, salvo en los supuestos de la sección 2.
2. Garantía de satisfacción
Si el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores a tu primera compra, siempre que el consumo del contenido sea razonablemente limitado (a título orientativo, menos del 20% del curso o menos de un simulacro completo).
Esta garantía aplica una sola vez por persona y sobre la primera compra; no aplica a renovaciones.
3. Otros casos en que procede el reembolso
- Cobro duplicado o erróneo: se reembolsa el importe completo del cobro indebido.
- Cobro tras una cancelación: si se generó un cargo después de que cancelaste, se reembolsa íntegro.
- Falla grave del servicio: si la plataforma queda inutilizable por un periodo prolongado atribuible a nosotros y no logramos resolverlo, se reembolsa la parte proporcional no disfrutada.
- Reducción sustancial de lo contratado: conforme a la sección 9 de los Términos y condiciones.
4. Casos en que no procede
- No haber aprobado el examen: el servicio es de preparación y no garantiza resultados.
- No haber usado la plataforma habiendo tenido acceso disponible.
- Solicitudes fuera del plazo de la garantía, salvo los supuestos de la sección 3.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos (por ejemplo, compartir el acceso o extraer contenido).
- Cambios en tu fecha de examen o en tu disponibilidad personal.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@mipld.com desde el correo de tu cuenta e incluye el motivo y la fecha de compra. Confirmamos la recepción y resolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se refleja depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
6. Si no estás conforme
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja. Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.
7. Contacto
Fredrik Daniel Carlberg · soporte@mipld.com